在今年為期9天的“超長版”春節假期，返鄉、探親、出游的民生出行剛需全面釋放，高速公路則成為連接萬家燈火的“年味紐帶”。據統計，今年春節假期，山東高速集團所轄省內高速公路出口車流量達2613.82萬輛，日均流量290.42萬輛，在途車流量創下歷史新高，服務區累計接待司乘人員2213.6萬人次。

面對洶涌而至的車流，保暢的關鍵在于“預”和“快”。山東高速集團依托“路網管理大腦”，對春節假期的車流量及運行態勢進行了精準研判。早在節前，集團就發布了《春節假期出行服務指南》，其中梳理出41處高風險擁堵點和31處易充電排隊服務區，并針對每一點位量身定制了“一點一策”疏導方案。

今年，人工智能監測在山東高速重點路段得到深化應用，重點路段主動發現率提升了21.44%。在清障救援方面，集團前置應急力量，共設置清障點330余處，投入2192臺套應急設備，確保救援力量“來之能戰”。大流量路段開放應急車道78處，有效提升了通行能力。配備移車器等便捷裝備，平均縮短處置時長5分鐘。

服務區是旅途中重要的“驛站”。今年春節，山東高速服務區不僅滿足了司乘人員基本的休憩、加油、充電需求，更通過豐富的業態和人性化服務，升級成為傳遞溫暖、體驗“新年俗”的場所。

春節期間，山東高速服務開發集團在多個服務區推出的“免費年夜飯”活動，讓無數奔波在路上的游子感受到了家的溫暖。僅除夕夜，各服務區就為旅途中的司乘人員送出愛心水餃及年夜飯2260份。

除了暖心活動，服務區的消費場景也在悄然升級。2月14日，七鮮小廚首家高速公路服務區店在山東高速集團章丘服務區投入運營，為自駕出行、返鄉過年的旅客送上熱乎可口、食材放心的家常美味。

保暢通是“硬任務”，而優服務則是“軟實力”。春節期間，96659服務熱線24小時暢通，累計接聽電話并解決問題1.78萬件，成為司乘人員最可靠的“線上向導”。集團還發布路況信息1.45萬條，通過抖音平臺開展累計111小時的直播，觸達153.2萬人，構建了立體化的信息服務體系。春節期間，全線共設置673處便民服務點，提供熱水、藥品、咨詢等服務。

暢通背后，眾多值守者用專業與冷靜，默默護航著每一段焦急的歸途。大年初一，山東高速股份德州運管中心的調度員秦文君在崗值守。當車流增加時，她接到一位司機帶著哭腔的求助：車輛故障，孩子正在發高燒。秦文君一邊沉著安撫司乘情緒，一邊迅速定位、協調最近的路管員攜帶藥品前往現場救援。

一個個數字，是今年春節假期山東高速在民生答卷填寫的答案。保暢通不僅是保障通行的速度，更是守護一條有溫度、有品質的“新春歸途”。